ข้อกำหนดและเงื่อนไข
การใช้บริการ mu99

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") กำหนดขึ้นโดย mu99 ("บริษัท", "เรา", "ของเรา") เพื่อกำกับความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและสมาชิกทุกคนที่เข้าใช้งานแพลตฟอร์ม mu99.im ("แพลตฟอร์ม") ไม่ว่าจะผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชัน หรือช่องทางอื่นใดที่บริษัทจัดให้

หากท่านไม่ยอมรับข้อกำหนดใดๆ ในเอกสารฉบับนี้ ขอให้ท่านหยุดการใช้งานแพลตฟอร์มทันที และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ mu99 เพื่อดำเนินการปิดบัญชีหากมีบัญชีอยู่แล้ว

ข้อกำหนดฉบับนี้มีผลบังคับใช้ร่วมกับ นโยบายความเป็นส่วนตัว และ นโยบายการเดิมพันอย่างมีความรับผิดชอบ ของ mu99 ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงระหว่างท่านกับบริษัทโดยสมบูรณ์

การใช้บริการ mu99 จำกัดเฉพาะบุคคลที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น บริษัทสงวนสิทธิ์ตรวจสอบและยืนยันคุณสมบัติของสมาชิกทุกคนได้ตลอดเวลา

• อายุ: ต้องมีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป ณ วันที่สมัครสมาชิก ตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
• สัญชาติและถิ่นที่อยู่: ต้องไม่อาศัยอยู่ในประเทศหรือดินแดนที่กฎหมายห้ามการเดิมพันออนไลน์โดยเด็ดขาด
• ความสมัครใจ: การสมัครสมาชิกต้องเป็นการกระทำด้วยความสมัครใจของตนเอง ไม่ได้ถูกบังคับหรือชักจูงโดยมิชอบ
• ความสามารถทางกฎหมาย: ต้องมีความสามารถในการทำนิติกรรมตามกฎหมายที่บังคับใช้ในประเทศที่ท่านอาศัยอยู่
• ไม่อยู่ในรายการยกเว้นตนเอง: ต้องไม่อยู่ในสถานะที่ได้ขอยกเว้นตนเองจากการพนัน (Self-Exclusion) กับ mu99 หรือแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง

สมาชิกแต่ละรายมีสิทธิ์เปิดบัญชีกับ mu99 ได้เพียงหนึ่งบัญชีเท่านั้น บัญชีซ้ำซ้อนทุกบัญชีจะถูกระงับและยอดเงินอาจถูกริบโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า

ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบในการ:

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันในขั้นตอนการสมัครสมาชิก
• รักษาความลับของชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ไม่เปิดเผยแก่บุคคลอื่น
• แจ้ง mu99 ทันทีหากพบว่าบัญชีของท่านถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
• อัปเดตข้อมูลส่วนตัวให้เป็นปัจจุบันเสมอ โดยเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์และบัญชีธนาคาร
• ไม่อนุญาตให้บุคคลอื่นใช้บัญชีของท่านไม่ว่ากรณีใด

mu99 ให้บริการระบบฝาก-ถอนออโต้ที่รองรับช่องทางชำระเงินหลักในประเทศไทย ได้แก่ TrueMoney Wallet, PromptPay, K PLUS (ธนาคารกสิกรไทย), SCB Easy (ธนาคารไทยพาณิชย์), Krungthai, Bangkok Bank, Krungsri และ USDT

เงื่อนไขการฝากเงิน:

• เงินฝากทุกรายการต้องมาจากบัญชีที่ลงทะเบียนในชื่อของสมาชิกเท่านั้น
• ห้ามฝากเงินจากบัตรเครดิตหรือสินเชื่อที่ยังไม่ชำระ
• จำนวนเงินฝากขั้นต่ำและสูงสุดเป็นไปตามที่กำหนดในหน้าฝากเงินของแพลตฟอร์ม
• mu99 สงวนสิทธิ์ปฏิเสธการฝากเงินที่ไม่ผ่านช่องทางที่กำหนด

เงื่อนไขการถอนเงิน:

• การถอนเงินสามารถทำได้เฉพาะไปยังบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนในชื่อสมาชิกเท่านั้น
• สมาชิกต้องเดิมพันด้วยเงินฝากในจำนวนที่กำหนดก่อนจึงจะสามารถถอนเงินได้ เพื่อป้องกันการฟอกเงิน
• mu99 อาจขอเอกสารยืนยันตัวตนก่อนอนุมัติการถอนเงินในบางกรณี
• ระยะเวลาดำเนินการถอนเงินโดยปกติไม่เกิน 3 นาทีสำหรับระบบออโต้ หรือไม่เกิน 24 ชั่วโมงในกรณีพิเศษ

กฎการเดิมพันของ mu99 ครอบคลุมทุกประเภทเกมและกีฬาที่ให้บริการบนแพลตฟอร์ม ตั้งแต่คาสิโนสด บาคาร่า สล็อต แทงบอล มวยไทย ONE Championship และอื่นๆ

• การเดิมพันทุกครั้งถือเป็นที่สุดเมื่อได้รับการยืนยันจากระบบ ไม่สามารถยกเลิกหรือแก้ไขได้
• ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคระหว่างการเดิมพัน mu99 สงวนสิทธิ์ยกเลิกการเดิมพันนั้นและคืนเงินเดิมพันเต็มจำนวน
• อัตราต่อรองที่แสดงบนแพลตฟอร์มเป็นอัตราที่ mu99 กำหนด และอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาวะตลาด
• การเดิมพันในเกมที่มีการพิสูจน์ว่าผลลัพธ์ถูกกำหนดล่วงหน้าหรือมีการโกงจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ
• mu99 สงวนสิทธิ์จำกัดจำนวนการเดิมพันสูงสุดต่อครั้งหรือต่อวันสำหรับสมาชิกแต่ละราย

สำหรับการเดิมพันกีฬาสด (Live Betting) กฎพิเศษเพิ่มเติมอาจบังคับใช้ตามประเภทกีฬาและรายการแข่งขัน ท่านควรอ่านกฎเฉพาะของแต่ละตลาดการเดิมพันก่อนวางเดิมพัน

mu99 เสนอโบนัสและโปรโมชันหลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่สมาชิก อย่างไรก็ตาม โบนัสทุกรายการมีข้อกำหนดเฉพาะที่ต้องปฏิบัติตาม

• โบนัสต้อนรับสมาชิกใหม่จะได้รับเพียงครั้งเดียวต่อหนึ่งบัญชี หนึ่งหมายเลขโทรศัพท์ และหนึ่งบัญชีธนาคาร
• โบนัสบางรายการจำกัดเฉพาะประเภทเกมที่กำหนด เช่น โบนัสสล็อตอาจใช้ได้เฉพาะในหมวดสล็อตเท่านั้น
• mu99 สงวนสิทธิ์แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกโปรโมชันได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า
• หากพบการพยายามใช้ประโยชน์จากโปรโมชันในทางที่ผิด (Bonus Abuse) บัญชีอาจถูกระงับและโบนัสถูกยกเลิกทันที
• โบนัสที่ได้รับจะหมดอายุหากไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนดในเงื่อนไขโปรโมชันนั้นๆ

mu99 ไม่อนุญาตพฤติกรรมต่อไปนี้โดยเด็ดขาด การฝ่าฝืนอาจนำไปสู่การระงับบัญชีถาวรและการดำเนินการทางกฎหมาย:

• การใช้บอตหรือซอฟต์แวร์อัตโนมัติในการเดิมพัน
• การแฮ็ก ทดสอบความปลอดภัย หรือพยายามเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การฉ้อโกง การปลอมแปลงข้อมูล หรือการให้ข้อมูลเท็จในการสมัครสมาชิก
• การฟอกเงินหรือใช้แพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายใดๆ
• การสมคบคิดกับผู้เล่นอื่นเพื่อโกงระบบหรือสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ
• การใช้ช่องโหว่ของซอฟต์แวร์เพื่อประโยชน์ส่วนตัว (Exploitation of Software Bugs)
• การสร้างบัญชีหลายบัญชีเพื่อรับโบนัสซ้ำซ้อน

เนื้อหาทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม mu99 ไม่ว่าจะเป็นโลโก้ เครื่องหมายการค้า ชื่อแบรนด์ กราฟิก การออกแบบ ซอฟต์แวร์ รหัส และเนื้อหาอื่นๆ ล้วนเป็นทรัพย์สินของ mu99 หรือได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง

• ห้ามทำซ้ำ คัดลอก แจกจ่าย หรือใช้เนื้อหาใดๆ จากแพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
• ห้ามใช้ชื่อ mu99 หรือเครื่องหมายการค้าในการโฆษณาหรือส่งเสริมการขายโดยไม่ได้รับอนุญาต
• การเชื่อมโยงหรืออ้างอิงเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอาจทำได้เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัวเท่านั้น

mu99 สงวนสิทธิ์ระงับหรือปิดบัญชีสมาชิกได้ทุกเมื่อหากพบว่ามีการละเมิดข้อกำหนดใดๆ ในเอกสารฉบับนี้ หรือมีพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตรายต่อแพลตฟอร์มหรือสมาชิกอื่น

กรณีที่บัญชีอาจถูกระงับชั่วคราว:

• อยู่ระหว่างการตรวจสอบตัวตนหรือการยืนยันเอกสาร
• มีธุรกรรมที่น่าสงสัยซึ่งต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม
• ได้รับการร้องเรียนจากสมาชิกอื่นที่มีมูล
• ระบบตรวจพบกิจกรรมผิดปกติจากบัญชีดังกล่าว

กรณีที่บัญชีอาจถูกปิดถาวร:

• พิสูจน์ได้ว่ามีการฉ้อโกงหรือให้ข้อมูลเท็จ
• ละเมิดข้อกำหนดซ้ำซ้อนหลังจากได้รับการเตือนแล้ว
• มีการฟอกเงินหรือกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• สมาชิกร้องขอปิดบัญชีด้วยตนเอง

แพลตฟอร์ม mu99 ให้บริการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" (As Is) และ "ตามที่มีให้บริการ" (As Available) บริษัทไม่รับประกันว่าแพลตฟอร์มจะปราศจากข้อผิดพลาด การหยุดชะงัก หรือปัญหาทางเทคนิคทุกรูปแบบ

• mu99 ไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียทางการเงินที่เกิดจากการเดิมพัน ซึ่งถือเป็นความเสี่ยงของสมาชิกเอง
• บริษัทไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการหยุดทำงานของระบบ อินเทอร์เน็ต หรือปัจจัยภายนอกที่ควบคุมไม่ได้
• ในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดทางเทคนิคส่งผลให้มีการแสดงอัตราต่อรองหรือยอดเงินรางวัลที่ผิดพลาด บริษัทสงวนสิทธิ์แก้ไขและยกเลิกการเดิมพันที่ได้รับผลกระทบ
• ความรับผิดสูงสุดของ mu99 ต่อสมาชิกในทุกกรณีจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินฝากสุทธิที่สมาชิกได้ฝากเข้าบัญชีในช่วง 30 วันก่อนเกิดเหตุ

mu99 มุ่งมั่นส่งเสริมการเดิมพันอย่างมีความรับผิดชอบ และมีเครื่องมือช่วยเหลือสมาชิกที่ต้องการควบคุมพฤติกรรมการเดิมพันของตนเอง

• การกำหนดวงเงิน (Deposit Limits): สมาชิกสามารถกำหนดวงเงินฝากสูงสุดต่อวัน ต่อสัปดาห์ หรือต่อเดือนได้ตามต้องการ
• การหยุดพักชั่วคราว (Cool-Off Period): สมาชิกสามารถขอระงับบัญชีชั่วคราวตั้งแต่ 24 ชั่วโมงถึง 30 วัน
• การยกเว้นตนเอง (Self-Exclusion): สมาชิกที่ต้องการหยุดเดิมพันระยะยาวสามารถขอยกเว้นตนเองได้ตั้งแต่ 6 เดือนถึงถาวร
• การจำกัดเวลาเล่น (Session Limits): สมาชิกสามารถกำหนดเวลาสูงสุดในการใช้งานแพลตฟอร์มต่อวันได้

mu99 สงวนสิทธิ์แก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ได้ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งล่วงหน้าในทุกกรณี อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางที่เหมาะสม

• การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดจะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศบนแพลตฟอร์ม เว้นแต่จะระบุวันมีผลบังคับใช้ไว้เป็นการเฉพาะ
• การที่สมาชิกยังคงใช้บริการหลังจากมีการประกาศเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด ถือว่าสมาชิกยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไขแล้วโดยปริยาย
• สมาชิกมีหน้าที่ตรวจสอบข้อกำหนดฉบับล่าสุดบนแพลตฟอร์มเป็นระยะๆ
• หากสมาชิกไม่ยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข ต้องหยุดการใช้งานและแจ้งปิดบัญชีต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายของ Curacao ภายใต้กรอบใบอนุญาต eGaming ที่ mu99 ถือครองอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

• ข้อพิพาทที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อกำหนดนี้จะได้รับการระงับโดยกระบวนการอนุญาโตตุลาการ (Arbitration) ที่ตั้งอยู่ใน Curacao ก่อนเป็นลำดับแรก
• หากไม่สามารถระงับข้อพิพาทโดยอนุญาโตตุลาการได้ คู่กรณีตกลงยอมรับเขตอำนาจศาลของ Curacao
• ไม่ว่าในกรณีใด สมาชิกไม่มีสิทธิ์ฟ้องร้องดำเนินคดีในฐานะโจทก์หรือสมาชิกกลุ่มในคดีแบบกลุ่ม (Class Action)

หากท่านมีข้อสงสัย ข้อร้องเรียน หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ mu99 สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้

• อีเมล: [email protected]
• LINE Official Account: พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
• Telegram: ช่องทางสำหรับสอบถามและแจ้งปัญหาเร่งด่วน

ขั้นตอนการยื่นข้อร้องเรียน:

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมระบุชื่อผู้ใช้ วันที่เกิดเหตุ และรายละเอียดของปัญหา
2. ฝ่ายบริการลูกค้าจะดำเนินการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
3. หากไม่ได้รับการแก้ไขในระดับฝ่ายบริการลูกค้า จะส่งเรื่องให้ผู้จัดการพิจารณาภายใน 72 ชั่วโมง
4. กรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข สมาชิกมีสิทธิ์เข้าสู่กระบวนการอนุญาโตตุลาการตามที่ระบุในข้อ 13